1С Учет обращений ПРОФ Электронная поставка

Программа "1С Учет обращений ПРОФ" предназначена для государственных органов, муниципальных учреждений, МФЦ, ЖКХ, вузов и других организаций, работающих с обращениями граждан и компаний. Продукт автоматизирует учет, контроль обработки жалоб, запросов и обращений, хранение результатов и формирование регламентированной отчетности.​

Преимущества:

• Централизованное хранение и обработка всех обращений с быстрым поиском.​
• Улучшение качества обслуживания за счет контроля статусов и сроков.​
• Автоматическое назначение ответственных и распределение нагрузки.​
• Генерация отчетов для анализа проблем и эффективности.​
• Исключение ручного мониторинга, просрочек и потерь обращений.​
• Интеграция с другими системами 1С, включая CRM и учет заказов.​
• Простой интерфейс для быстрого освоения и оперативного контроля.​
• Соответствие классификаторам и требованиям отчетности в Excel/JSON.​

Основные функции:

• Регистрация обращений граждан и организаций с контактными данными, описанием проблемы и сроками.​
• Отслеживание статусов: "в обработке", "выполнено", "ожидает ответа".​
• Назначение ответственных сотрудников для каждого обращения.​
• Контроль сроков выполнения и уведомления заявителей.​
• Классификация по разделам, тематикам, темам и вопросам по общероссийскому классификатору.​
• Формирование регламентированной отчетности в MS Excel и JSON.​
• Передача отчетов на ССТУ.РФ и другие ресурсы.​
• Ввод сведений об обращениях из органов и учреждений.​
• Анализ статистики: количество, время обработки, частые проблемы.​
• Коммуникация с заявителями: ответы, уточнения, статусы.​
• Хранение истории обработки и результатов.​
• Автоматическое уведомление о передаче ответственным.​
• Множественные разрезы, тематики и вопросы для одного обращения.​