1С:Коннект — платформа для коммуникаций и автоматизации сервисных служб в компаниях. Обеспечивает чаты, видеоконференции, работу с обращениями, сервис-деск, удаленный доступ к рабочему столу, онлайн-мониторинг и управление базами знаний.
Основные функции
- Корпоративный мессенджер с чатами, группами, обменом файлами.
- Видеозвонки и звонки с записью разговоров.
- Управление задачами и проектами.
- Сбор обращений пользователей с распределением по подразделениям и подрядчикам.
- Автоматизация с RPA и ИИ для работы с обращениями на естественном языке.
Режимы развертывания
- Облачный сервис.
- On-premise без доступа к интернету.
Интеграции
- Календарь.
- АТС как софтфон.
- API для внешних систем.
- Подключение поставщиков услуг для многоуровневой поддержки.
Пользователи и роли
- Руководители: управление компанией, контроль персонала, отчеты.
- Бухгалтеры: консультации по 1С, рассылки от налоговой.
- Менеджеры: взаимодействие с работниками, поставщиками.
- Специалисты поддержки: техническая помощь, удаленный доступ.
Дополнительные возможности
- Рассылки, опросы, стартовые заставки.
- Федеративный режим для общения между компаниями.
- Трансляции для большой аудитории.
- Хранение файлов с ограничениями по объему и времени в расширенном тарифе.
