1С ITILIUM Service Desk Электронная поставка

1С ITILIUM Service Desk предназначена для организаций, которые хотят автоматизировать и стандартизировать процессы поддержки пользователей и управления сервисами, обеспечивая эффективную работу сервисных подразделений и повышение качества обслуживания.

Преимущества:

• Централизованная точка приема запросов и инцидентов с приоритизацией и маршрутизацией.

• Автоматизация рутинных процессов, сокращение времени обработки запросов.

• Удобный и интуитивно понятный интерфейс для операторов и пользователей.

• Поддержка различных каналов подачи обращений: веб-портал, Telegram-бот, электронная почта.

• Гибкая настройка сервисов с детальной иерархией услуг и составов услуг.

• Обеспечение соблюдения SLA и контроль исполнения заявок.

• Инструменты управления знаниями для быстрого поиска решений пользователями и операторами.

• Многоканальная коммуникация и возможность оценки качества услуг.

• Интеграция с IT-инфраструктурой для мониторинга и аудита.

• Автоматический учет и архивирование всех изменений и обращений.

Основные функции:

• Регистрация и классификация инцидентов и заявок.

• Приоритизация, маршрутизация и назначение обращений на ответственных сотрудников.

• Управление жизненным циклом инцидентов и заявок с контролем сроков.

• Поддержка многоканального ввода заявок (веб, почта, мессенджеры).

• Автоматическое уведомление и напоминание о задачах.

• Инструменты управления базой знаний и FAQ.

• Контроль выполнения SLA и автоматическая эскалация.

• Обработка изменений и управление проблемами.

• Формирование отчетов и аналитика по процессам поддержки.

• Оценка качества оказанных услуг пользователями.

• Управление пользователями и настройка прав доступа.

• Интеграция с системами мониторинга и контроля инфраструктуры.

• Ведение истории всех действий и изменений по обращениям.

• Поддержка мобильного доступа и работы через тонкий клиент.

• Гибкие настройки процессов и шаблонов заявок.

• Автоматизация повторяющихся операций и процессов.