1С ITILIUM Управление услугами ПРОФ Электронная поставка

1С ITILIUM Управление услугами ПРОФ предназначен для средних и крупных компаний, которые нуждаются в автоматизации процессов управления услугами, включая ИТ-услуги и другие сервисные направления. Решение помогает стандартизировать, оптимизировать и контролировать предоставление услуг, повышая качество обслуживания как для внутренних, так и внешних пользователей.

Преимущества:

• Эффективная организация управления обращениями и инцидентами с быстрой классификацией и распределением ответственных.

• Настройка и контроль соблюдения SLA с уведомлением о нарушениях и анализом производительности.

• Планирование и согласование изменений с мониторингом исполнения и оценкой рисков.

• Наличие базы знаний для ускорения обработки обращений и повышения эффективности работы команды.

• Гибкая настройка под специфику компании с поддержкой распределенных структур и мультиорганизационного взаимодействия.

• Полная прозрачность и контроль процессов, исключение ошибок и повышение клиентского опыта.

• Интеграция с другими решениями на платформе 1С:Предприятие.

Основные функции:

• Регистрация, обработка и контроль статусов заявок и инцидентов.

• Управление уровнями сервиса (SLA), автоматический мониторинг и уведомления.

• Управление изменениями, планирование, согласование и анализ влияния на услуги.

• Создание и поддержание базы знаний с типовыми решениями и инструкциями.

• Аналитика и мониторинг ключевых показателей работы сервисной службы.

• Управление каталогом услуг и уровнем клиентского сервиса.

• Ведение информации о клиентах, контрагентах и потребителях услуг.

• Учет деятельности внешних подрядчиков и управление ими.

• Формирование оперативных отчетов по загрузке сотрудников и времени выполнения заявок.

• Настройка ролей, прав доступа и бизнес-процессов автоматизации.

• Поддержка многоканального взаимодействия с пользователями и управляющими подразделениями.

• Интеграция с другими системами и модулями 1С, включая ERP и документоборот.

• Автоматизация сервисных процессов с возможностью масштабирования под нужды бизнеса.