1С ITILIUM Управление услугами КОРП Электронная поставка

1С ITILIUM Управление услугами КОРП предназначена для крупных компаний, корпораций и холдингов, профессионально управляющих ИТ-услугами и другими сервисами. Этот продукт автоматизирует многоуровневую службу поддержки, обеспечивая построение клиентоориентированной сервисной модели и повышение качества обслуживания.

Преимущества:

• Повышение прозрачности и эффективности процессов управления услугами.

• Увеличение качества оказываемых услуг и удовлетворенности пользователей.

• Обеспечение эффективного взаимодействия сотрудников сервисных подразделений.

• Сокращение сроков обработки обращений и оказания услуг.

• Соблюдение условий соглашений об уровне предоставления услуг (SLA).

• Интуитивно понятный интерфейс и удобство в работе для пользователей и администраторов.

• Широкие возможности интеграции с корпоративными системами, такими как CRM и ERP.

• Поддержка ITIL-стандартов и международных норм ISO 9000 и ISO 20000.

• Гибкие настройки процессов под специфику конкретной организации.

Основные функции:

• Управление инцидентами, заявками на услуги, проблемами и изменениями.

• Регистрация, классификация и приоритизация обращений пользователей.

• Маршрутизация и автоматическое распределение заявок на ответственных специалистов.

• Контроль и соблюдение SLA с автоматической эскалацией.

• Ведение базы знаний для ускоренного решения типовых проблем.

• Многоканальный ввод заявок (веб-портал, электронная почта, мессенджеры).

• Управление жизненным циклом предоставляемых услуг.

• Формирование и анализ отчетов по эффективности работы службы поддержки.

• Оценка качества услуг с возможностью сбора обратной связи от пользователей.

• Управление изменениями и проблемами для повышения стабильности инфраструктуры.

• Поддержка мобильного доступа и удаленной работы сотрудников.

• Интеграция с системами мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой.

• Настройка ролей и прав доступа для различных групп пользователей.

• Автоматизация стандартных и повторяющихся процессов обслуживания.

• Поддержка коммуникации внутри службы поддержки и с пользователями.

• Архивирование и история всех обращений и действий по ним.

• Ведение реестра услуг с возможностью детализации и иерархического построения.