1С Управление сервисным центром Электронная поставка

1С Управление сервисным центром предназначен для автоматизации работы сервисных центров, занимающихся гарантийным и послегарантийным ремонтом, обслуживанием бытовой, компьютерной техники и различного оборудования. Программа ориентирована на оптимизацию работы персонала, учет заявок и ремонтных операций.

Преимущества:

• Равномерное распределение загрузки мастеров, включая выездных, что сокращает время ожидания клиентов.

• Оперативный контроль за заявками на ремонт, стадии их исполнения и стоимостью услуг.

• Оптимизация заказа запчастей с учетом потребностей сервисного центра и клиентских заявок.

• Контроль взаиморасчетов и задолженностей.

• Встроенная CRM для ведения базы клиентов, фиксации контактов и коммуникаций через мессенджеры и электронную почту.

• Инструменты для анализа продаж, эффективности менеджеров и управления бизнесом.

• Автоматизация рабочих мест сотрудников call-центра, приемщиков, мастеров и продавцов.

• Гибкость настройки отчетности и управления несколькими юридическими лицами.

Основные функции:

• Прием и обработка заявок на ремонт и техобслуживание.

• Распределение и планирование загрузки мастеров и бригад.

• Мониторинг стадии выполнения заказа, учет времени и стоимости работ.

• Учет и заказ запчастей и расходных материалов.

• Ведение договоров на сервисное обслуживание с графиком платежей.

• Управление взаимоотношениями с клиентами, ведение истории обращений.

• Интеграция с телефонными системами, рассылка уведомлений через SMS, мессенджеры.

• Аналитика клиентской базы, ABC/XYZ-анализ продаж, управление воронкой продаж.

• Управление складом с учетом остатков и движения деталей.

• Расчет заработной платы на основе выполненных ремонтов.

• Управленческая отчетность по всем аспектам работы сервисного центра.

• Настройка прав доступа для различных категорий пользователей.

• Возможность работы с несколькими юридическими лицами и подразделениями.

• Поддержка обмена данными с бухгалтерией и другими системами 1С.

• Фиксация и отображение результатов тестирования и диагностики техники.

• Создание и редактирование печатных форм документов: актов, договоров, счетов, гарантийных талонов.